홈프러스는 근본적으로 제품이 엄청나게 싸다면 몰라도 갈데가 못된다
직원들의 경직성이 오히려 소비자를 짜증나게 만든다.홈프는 금천점 점장(30일중 9일휴무라는 점장)을 직무유기로 파면하라/아울러 고객을 개떡으로 안 담당자와 부점장을 징계 전보하라!
1)경직성 1:특히 밥솥이 폭팔하여 사고가 나서 부엌이 난장판이 났는데
하는 말 "다치지는 않았나요.그런데 제품앞에 나와있는데 밥솥은 곰국을 끓이면 안된다고 나와있네요.죄송하지만 홈프러스는 용도외로 사용하였기에 고객님에게 해줄 것이 하나도 없네요"
2)경직성 2:약이 올라서 홈프러스 금천점에 즉시 가서(pm6:30사고발생/08:15홈프 금천도착)과장이지만 부점장(6개과장이 모두 부점장 명함을 달고 있다함-완전 제스춰지요/ 일반적으로 부점장은 하나가 맞지요. )이라는 사람이 처음응대자가 잘못한 것 같습니다. 죄송합니다만 토/일은 휴뮤일이니 제조원 근무자가 없어 월요일 아침 일찍 연락하여 고객님의 불편을 해소해드리겠읍니다. 24시 영업이라는 홈프러스가 토일휴무를 들고 나서니 이해할 수 가 없어 집에 돌아와 인터넷 검색을 하니 제조원의 전화번호를 확인하여 일요일 사고신고를 하였다
3)경직성3;홈프 담당자에게 일요일 아침 전화를 걸어 부점장 말과 달리 제조원의 연락처가 있으니 연락하시고 그 분에게 신고하라고 당직자 전화번호와 이름을 남겼다.그러나 월요일 10:45분까지 직원은 연락하지 않았다. 변명인즉 당직자는 직원이 아니라는 말이다.다시말하여 제품납품자와 통화한다는 말이었다
4)경직성 4:월요일 신고를 받고 출동한 제조원은 제품의 하자가 있을 가능성을 열어놓고
협상에 들어 갔으며,거의 합의에 이르렀다.그러나 홈프는 아침 10:45분까지 전혀 제조원에 연락을 하지 않았음이 제조원과 홈프의 전화상에서 밝혀졌다
5)경직성 5:부점장은 자신이 할 일을 고객이 했기에 자기는 할 일이 없었다고 말을 한다.
6)경직성 6: 본사 고객불만팀에 전화 걸어 사고내용과 직원 응대내용을 알렸다(3459-7600/김연자)
7)경직성 7:김연자에게 어떻게 진행되었나를 물었다. 답은 "전화 안갔나요". 연결시켜드릴께요.
8)경직성 8: 담당 유근재는 전화안갔나요? "부점장에게 전화드리라고 했어요".
그것이 전부다.
이번 기회에 홈프러스 전원을 교체하라!
이렇다면 전혀 필요없는 판매원 홈프이다 돈만 벌면 다인가 이 어리석은 홈프야!
사회복지사
산성교회
정인걸목사(010-9737-5836)***
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