광진구청 소속 민원담당(ㅇㅇㅇ담당) ㅇㅇㅇ씨와,ㅇㅇㅇ씨에 대한
민원
저는 신용정보사에 근무하는 남하현 입니다. 추심 업을 하는 저는
몇 달에 한 번씩 새로운 채권을 배분받아 관리를 하게 되고 업무
상 초본의뢰를 많이 하고 있는 상황입니다.
그럴려면 몇 백건의 이해관계 사실 확인서를 발급받아 회원들 초본
을 의뢰하는 경우가 종종있고 그럴때면 으례이 해당 동사무소나
각 구청에 몇십건씩 많게는 백건씩 의뢰를 합니다.
요즘 민원 의뢰건수가 하루에 20건을 넘지 말아야한다는 규정이 있
다고 해서 의뢰건수를 날짜에 맞춰서 의뢰를 하곤했습니다. 예를
들면 백장을 의뢰하면 5일뒤에 찾으러 가는식으로...그런데 얼마
전 3월12일 저는 각 구청에 100건씩 의뢰를 하고 들어오는 길에 광
진구청에 60건을 의뢰하려고 들렀고 광진구청 ㅇㅇ담당(ㅇㅇㅇ)은
하루에 20장을 초과할수 없으니 60건을 처리 할 수 없다며 냉정하
게 딱 잘라 말을 하더군요. 그전에도 참 불친절하고 예의가 없다
는 생각을 많이 했지만 나이도 많은 것 같고 해서 그냥 넘기곤 했
습니다. 그런데 그날 또 아주 불친절하게 말을 하더군요. 그래서
제가 하루에 다 해 달라는게 아니고 3일뒤에 찾으러 올테니까 하루
에 20장씩 계산해서 3일뒤에 찾으러 오겠다고 그때까지만 해달라
고 부탁을 하니까 그렇게 해줄수가 없으니 20장만 놓고가라고 하더
군요. 그래서 하루에 20장을 의뢰하는 거나 60장을 3일뒤에 찾으
러 오는거나 뭐가 틀리냐? 작년도에도 제가 가끔 의뢰를 해 왔던
적이 있어서 그때는 해주고 이젠 왜 안되냐고 했더니 그때는 편리
를 봐서 해줬던 거고 이제는 그렇게 해줄 수 없으니 알아서 하라
며 막무가내로 못해준다고 하더군요. 그래서 제가 열이 받아 목청
이 좀 높아지면서 다른 구청에선 여기보다 많은 양을 의뢰하고 오
는 길인데 그 사람 들은 여태까지 아무런 얘기 없이 맡아주고 일
을 처리해줬고 오늘도 그렇게 하고 오는 길인데 왜 광진구청만 못
해준다는 거냐? 라고 하니 어디와서 큰소리를 치냐며 마치 상당한
권좌에 있는듯 저를 죄인 취급을 하더군요. 너무 어이 없고 황당해
서 제가 그럼 다른 구청직원들은 한가하고 할 일이 없어서 해주는
거냐 물으니 거기에 대해선 답을 못하면서 그건 그렇게 말하면 안
된다면서 무조건 못해주니까 20장을 놓고 가려면 가고 아님 말라
고 하더군요. 그래서 제가 너무 구차하고 치사스러워서 다시는 광
진구청에 의뢰하지 않겠다 그러나 내가 이일을 그냥 넘기진 않겠다
면서 그 자리를 벗어나려는데 ㅇㅇㅇ(ㅇㅇ담당)라는 사람이 내 머
리뒤에다 저보고 들으라는 듯이 “아이구 무서워라~~무서워..”라
며 비웃고 야유를 하더군요. 저는 그 자리를 빨리 벗어나고 싶은
심정이라 그냥 나왔지만 나와서도 화가 치밀고 너무 분하고 억울해
서 도저히 참을수가 없었습니다. 저는 저에 민원 업무를 처리해주
고 안해주고 여부를 떠나서 민원인을 대하는 그 사람들의 개념 없
는 태도에 너무 화가 나고 ㅇㅇㅇ씨와 ㅇㅇㅇ씨는 공무원으로서의
자격도 없고 특히나 민원업무를 담당하기엔 적합하지 않은 인격의
소유자들이라는 생각이 듭니다. 어떻게 그런 사람들이 구청에서 근
무를 하는지...광진구청장님께서도 그런 직원들 때문에 광진구청
직원들 이미지에 먹칠을 하는 직원들에 대해선 제대로된 교육이 이
뤄져야한다고 감히 생각하는 바입니다. 아무쪼록 우문의 글을 읽어
주신데 대해 감사드리고 어떤 쪽 으로든 조치를 내려주시기를 거
듭 부탁 드립니다.
2007년 3월17일 민원인 남 하 현
(010-ㅇㅇ44-ㅇㅇㅇㅇ)
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