수고가 많으십니다.
인천 구올담 병원의 환자 박대및 약속 불이행과 환불 지연 및 기피 행위를 고발하고자 합니다.
저는 선천적인 구강 장애로 인해 턱과 치아교정을 받으려하는 중이었기에
지난 2004년도 1.31자로 부평에 위치한 구올담 병원에서 치아교정을 위한 진료를 받았습니다.
미리 병원에 전화하여 예약을 하였는데 초진은 예약이 되지 않는다 하며 4시 이전에 오라하여
2시 반에 어머니와 함께 병원으로 향했습니다.
병원에 도착하니 환자들이 많이 대기하고 있었는데
예약환자가 많아서 인지 저보다 늦게오신 분들도 저보다 일찍 병원문을 나가시더군요.
그렇게 1시간 반을 넘게 기다려서 썩 유쾌하지 않은 마음으로 겨우 진료를 받게 되었으나
교정을 잘 한다고 소개를 받아간 병원이었기에 예약된 환자가 많아 그런것이라 여기고
진료비 20만원을 아래와 같이 지급하였습니다.
▷ 승인번호 : 44218187
▷ 이용일자 : 2004.1.31 (15:29)
▷ 신용카드 결제(LG카드)
▷ 입금자명 : 조은희
▷ 입금액 : 200,000원
진료를 마치고 난 뒤 예약이 밀려있어 한달을 기다려야 한다기에
어쩔수 없다고 여기고는 2월 26일 오후 5시 30분 담당의사 박재우 로 예약을 잡았습니다.
한달을 기다려 2월 26일..
직장에서 일찍 퇴근하여 늦지않게 병원에 도착하고 30분이 되기를 기다렸습니다.
그러나!
한시간 정도를 기다려서야 저를 진찰실로 안내하더군요.
진찰실로 들어선 저는 더욱 실망하지 않을 수 없었습니다.
기다렸던 의사는 보이지도 않고 저랑 제 어머니(그날 같이가셨습니다)만 덩그러니 기다려야 했기 때문입니다.
의사는 그로부터 30분 정도가 더 지난 다음에야 진찰실로 들어왔고
저는 너무 속상한 마음에
'예약시간이 5시 반인데 너무한것 아니냐?' 며 물었고 그러자 의사는
'환자가 많은데 어떻하냐?'며 화를 내었습니다.
그래서 제가
'그러면 예약하는 게 무슨 의미냐?'며 묻자
'은희씨는 내가 장치 달아주면 안 떨어뜨리고 내가 지시하는 데로 잘 따라올수 있냐?
환자가 많아서 그러는데 왜 그러느냐? 나는 시간 맞춰 진료해줄 수 없으니 환불해 줄테니까 딴데 가서 치료하라'며 화를 내었습니다.
예약제도라는게 무엇입니까?
사전적으로
= 예ː약(豫約)[명사]=
1.[하다형 타동사][되다형 자동사](어떤 것을 확보하기 위하여) 미리 약속함,또는 그 약속.
¶ 예약된 좌석./객실을 예약하다.
2.앞으로 어떤 계약을 맺을 것을 미리 약속하여 두는 계약.
이런 의미를 가지고 있는것 아닙니까?
예약을 지키지 못할것이 충분히 예상되는 상황이었다면
그렇게 예약 스케줄을 잡지 않았어야 되는것이 당연한 것이고
다른 환자가 불가피한 사정으로 병원을 찾았다면
제가 처음 병원을 방문했었던 그 날(1월 31일)처럼
예약 환자를 먼저 진료 해야 하는것이 당연한것 아닙니까?
어의가 없고 너무너무 화가나서 의사가 말한대로 환불을 받기로 하고 밖으로 나왔으나
3층 교정과 카운터에 있는 언니는 진찰실을 나와 기다린지 30분이 넘어서야 제게
카드사와 전화 연결이 안되어 취소가 불가능하다고 했고
그래서 제가 그럼 현금으로 달라고 하니까
카드 결제 수수료 5000원을 감하고 준다하여
(이것도 불법적인 일 아닙니까? 소비자가 카드 수수료를 부담하다니요..)
제가 직접! 카드사에 전화를 하여 매출 취소를 요청하였습니다.
그 뒤로 또 한참의 시간이 흘러서야 저는 원무과에서 제 카드를 돌려받고
'취소신청을 했다' 라는 답변을 들을 수가 있었습니다.
그러나! 6일이 지난 지금도 환불을 해 주지 않고 있습니다.
구올담 치과에서의 이러한 일들로 인해
저는 정신적인 피해를 입었고
귀중한 시간을 1월 31일과 2월 26일 이틀에 걸쳐 6시간 이상 빼앗겼으며
치과에 가기위해 들인 금전적인 손해를 보았으므로
병원측의 약속(예약을 했으니 하나의 계약이겠군요) 불이행 으로 인한
교통비와 진료비 이상의 금액을 보상 받아야 마땅하다고 생각합니다.
기업형치과의 윤리적 경영과 국민의 권익보호 차원에서 법적인 처벌과 환불을 간곡히 부탁드립니다.
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아래에는 제가 구올담 병원 홈페이지에 올린 환불요청 글에 대해
병원측에서 답변한 내용을 캡춰한 것입니다.
(출처: http://www.kooalldam.com/Rbbs/BoardIndex.asp)
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