6년전 두루넷을 사용했던 소비자입니다.
워낙오래전에 쓰던 모뎀이엇고 인터넷 사용을 할수 없어 오래
방치만 하다 컴퓨터를 새로 얻게 되어 인터넷을 새것으로 교체
하려 114에 전화해 두루넷 A/S센터(1566-5724)를 연결해 전화
를 했습니다. 연결이 된곳은 LG파워콤이라 하더군요.(상담원:
이영애)처음 제가 "두루넷이죠?" 라고 물어 ”f을때 두루넷이 LG
파워콤으로 바뀌었다고 말을 하더군요,
그렇게 본인 확인과 함께 두루넷 오래된 모뎀을 사용하는데 자
주 끊기고 그런다고 하니 새 제품으로 XPEED 100메가 광램으로
교체 해준다고 하더군요, 그렇게 상담을 마치고 신규 가입을 했
습니다. 신규가입이라길래 전에 쓰던 요금제를 바꾼다고만 생
각 했고, 그전에 요금결제가 하나로텔레콤으로 되던데 어떻게
되는 관계냐고 물어 봤고, 그쪽에선 하나로텔레콤의 제휴업체처
럼 연계가 되어 같은 계열이라고 하시더군요.
그말을 듣고 같은 계열이고 LG파워콤 측에서 우리의 요금조회까
지 다 해주길래 믿었습니다. 그리고 요금 조회 하는 과정에서
마음에 않들어 그럼 그냥 해지 하겠다고 하니 약정으로되어있
기 ‹š문에 15만원 돈이 든다고 하더군요, 그래서 그럼 그냥 설
치를 한다 했습니다.
그런데, 설치하는 기사가 오고 모뎀을 제거 한다음 하나로텔레
콤에따로 해지해야 할 것을 통지 하더군요, 그러면서 하나로텔
레콤을 LG파워콤 측에서 합병하려 했으나 하나로 텔레콤에 빛
이 많아 SK텔레콤으로 넘어 간다고 까지 애기 하더군요.
그래서 하나로 텔레콤에 전화해 해지 한다고 하니 위약금이 들
어 간다고하고 LG파워콤이랑은 어떻한 연계도 되어 있지 않다
고 하더군요.
상담원이랑 전화를 끊고 다시 LG파워콤에 전화를 했습니다.
상담원 여태까지의 친절한 사람이 맞나 싶을 정도로 태도 돌변
하시더군요, 자긴 끝까지 두루넷이라고 애기 한적도 없고,
이제서야 위약금에 상환 하는 금액을 계좌로 넣어 준다고 하더
라구요. 하도 어이가 없어서 LG파워콤을 해지 하고 하나로텔레
콤으로 바꾸려고 하는데, 이럴땐 어떻게 해야 하나요?
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