안녕하십니까?

제가 구입한 자동차에 대해 말씀드릴게 있어 이렇게 글을 올립니다.

전 작년 7월(2011.07)에 BMW 한독모터스에서 520d차량을 구입을 하였습니다.

잘타고 있다가 올해 1월 중순정도에 차에서 이상한 소리가 들려 첨에는 차가 디젤이라 그런가 하고 넘어갔었는데 계속 이상한 소리가 들려 서초AS에 예약을 하고 들어갔습니다.

그런데 한독서초지점AS에서는 원인을 모르겠다며 BMW코이아에 문의를 하였다고 하였습니다. 그리고 며칠이 지나 연락이 왔습니다. BMW코리아에서 원인분석을 원한다고 입고를 해달라고 하였습니다. 그래서 없는 시간에 다시 입고를 하였는데 연락이 온건 원인을 모르니 독일 본사에 문의를 하겠다고 문제자료를 만들어 보낸다고 하였습니다. 그리고 2주후 연락이 온게 아직 조사중이다 라고 연락을 받았습니다.

계속 항의를 하자 서초AS에서는 한독 고객지원팀으로 이관을 했다고 그리로 연락을하라하여 연락을 했는데 의심되는 부분의 부품을 교환을 해보겠다고 연락이 왔습니다. 중요한건 차량문제의 원인을 모르면서 저한테는 계속 차를 몰고다니라고 하여 전 계속 불안하다 빨리 해결을 해달라 요청을 하였습니다. 다시 연락이 온건 그렇게 수리를 해도 개선이 안될거 같다며 일단 만나서 애기를 하자고 하여 이번주 월요일에 고객지원팀 부장과 미팅을 하였습니다.

그부장님이 하시는 말씀이 엔진을 교환을 해주겠다하여 저도 찜찜하지만 엔지교환을 약속을 받고 다음주 수요일에 대차를 준비할테니 그때 입고를 하자고 하여 미팅을 끝내고 돌아왔습니다. 담주 수요일이 되어 연락을 하였더니 현재 엔진교환 품의 중이라며 아직 결재가 나지않아 금요일(16일)에 연락을 주겠다고 하였습니다. 금요일에 연락이 없어 연락을 하였더니 오후에 연락을 준다고 하더라구요 근데 오후에 연락이 와서 코오롱모터스에서 비슷한 소음을 조치를 한게 있다고 아직 소음이 안난다고 현재 독일에 문의 중이라고 엔진교환을 번벅하고 있는 상황입니다.

엔진에 문제가 있는것을 인정을 하여 엔진교환을 해준다고 하다가 코오롱에서 이런 일이 있다고 일단 독일쪽에 연락이 오면 진행해보겠다고 합니다. 벌써 2달 가까이를 전 원인을 모르는 차량을 타고 다니고 있으며 끝까지 약속을 번벅을 하고있는 상태입니다.

한독모터스에서는 엔진에서 소리가 나고있는 상황에서 운행에는 문제가 없지 않냐 이러며 10일을 기다려 달라고 하고 있는 상황입니다.

엔진교환애기가 나왔다가 다시 이렇게 뒷말을 하는것도 이해가 되질않고 원인을 모르는 이상엔진차량을 아무렇지 않은듯 몰고다니라고 하는것또한 소비자 안전을 방관하는 것이라고 생각됩니다.

주변사람들이 BMW사람들하고 애기를 할때는 서면으로 기록을 하고 싸인을 받으라고 할정도로 뒷말이 많다고 합니다. 엔진 교환을 해준다고 본인이 책임지고 교환을 해주겠다고 해놓구선 지금와선 엔진교환은 절차중에 하나였다고 번복을 하고있습니다.

힘없는 소비자를 우롱하고있는 실태를 말씀드리고 싶습니다.