LG PDP X-Canvas를 7월에 920만원에 구입하였습니다
현재 화면상에 빨간줄이 보이면서 화질에 문제가 발생하여 (노이즈현상)
9월23일 셋톱박스 수리및 교환을 하였는데도
같은문제가 계속발생되고, 제가 LG대리점에서 확인한결과 빨간줄이 생기는
잔상이 없음을 보았고
또한 엘지전자서비스 직원도 다른대리점에서 확인한 결과
저희집 벽걸이TV가 잘못되었다고 유선상으로 확인하였습니다
엘지 제품상에 하자를 인정하여 제품 교환조치를 요청하였는데
9월30일 안산서비스센터 와 엘지전자 중부서비스센터 에서
전화가 왔었는데 제가구입한 제품이 8월부터 신모델로 교체되어서
제품을 교환하면 신모델 이므로, 추가비용을 저보고 내야지 교환이 된다고 합니다(고객부담)
제품교환은 추가비용 없이는 불가능 하다고 엘지전자 측에서 말하는데
제품 신모델이 변경된것은 엘지전자측의 사정이지 제가 알바가 없다고 생각되고
문제는 제품에 하자가 발생되었는데 제가 왜 추가비용을 부담해야 됩니까
이것은 공정거래법을 위반하는 행위라 생각됩니다.
제가 구입한지 1년도 되지않고 1천만원의 고가제품을 구입했는데
고객과실 도 아니고 엘지 제품상에 하자가 명확한데
왜 제가 추가비용을 지불해야 하는지, 이해할수 없습니다
엘지서비스센터 소장님 말은 엘지전자 규정상에 명시된 내용이라는데
고객(소비자)의 과실도 아니고, 엘지전자 제품하자 이므로
저는 몇일동안 시간적 정신적 피해를 입었는데
엘지전자 에서는 금전적 손해를 보더라도 고객만족 차원에서 50인치 벽걸이TV를 신모델로
교환해야 마땅하다고 생각되며 이것은 소비자의 정당한 권리라고 생각되는바
고객과실도 아닌데 소비자가 제품교환 하면서 추가비용 을 지불해야 한다면
이것은 엘지전자측 이 고객을 상대로 고객을 기만하고, 소비자(고객)를 상대로
횡포를 행사 한다고 밖에 여길수 없습니다.
저는 엘지전자측 입장을 전혀 동의할수 없으며,
이것은 엘지전자측의 부당한 처사이며 저는 억울하고 상당히 불괘합니다
관련기관 에서는 엘지전자에 엄중(중형) 처벌해 주시고 적절한 제재조치와 시정조치를 부탁드리며
소비자가 부당한대우 를 받지않도록 조치해 주시면 고맙겠습니다
신고인 : 박창근 (011-409-2980)
주 소 : 경기 안산 고잔동 712번지 안산고잔대우5차푸르지오 512동 1301호
관련업체 : 엘지전자 - 서울 영등포구 여의도동 20 LG트윈빌딩 ☎02-3777-1114
엘지전자안산서비스 - 경기 안산 선부동 ☎031-402-7339, 031-238-1905
☏1588-7777 , 1544-7777
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