제가 핸드폰을 3월1일 00시경 분실했습니다.
01시30분경 집에 돌아와서 핸드폰 분실을 확인하고
KTF 인터넷을 통하여 분실신고를 하려고 접속하였으나
인터넷 상에서는 3월1일02:30분까지 서버작업으로 인하여 작업이 불가하다는 메세지가 떴습니다.
제가 2월28일 20:00시까지 KTF 홈페이지를 통하여
작업을 하였지만 전혀 홈페이지 개편등의 작업을 한다는 공지사항은 없었습니다.
그리고선 새벽 그러니가 3월1일 02시경 분실신고 및
핸드폰의 위치확인을 하려고 하엿으나,
서버작업으로 인하여 확인을 할 수 없었으며,
KTF 고객센터에 전화를 하였으나,
서버작업은 고객센터와는 무관하며
고객센터에서는 무조건 위치확인은 불가하니 KTF 홈페이지를 통하여
확인하라고 하였습니다.
게다가 그건 고객의 사정이니 무조건 기다리라고만 하네요!
사전 공지도 없었고.. 전화로도 확인 불가한데..
고객 입장에서는 그러면 분실한 핸드폰의 위치확인도 못하며,
위치확인만 된다면 금방 그 위치로 이동하여 찾을수 있는 핸드폰인데..
그건 고객 사정이니 무조건 고객측에서 그리고 고객센터에서는 할수 없는 일이니
무조건 기다리라고 하는게 말이 됩니까???
게다가 KTF 홈피에서 처음 제가 확인시의 공지는 2:30분에 완료된다고 하여...
기다렸다가 2시30분에 다시 접속해보니 3:00로 작업시간이늘어났고..
다시 3시에 들어가보니 3:30분으로 늘어났고...
다시 3:30분에 들어가보니 5:00까지로 늘어나 있고..
KTF를 대표하는 고객센터에서 그런식의 성의 없는 고객응대 또한 실망스러우며,
홈페이지와 고객센터와는 별개이며.. 그건 홈페이지를 담당하는 쪽 문제지..
고객센터에서는 관여할 일이 아니라는 대답또한 너무 실망스럽습니다.
결국은 아침에 위치확인을 하려고 홈피에 접속하고..
핸드폰으로 다시 전화를 하니.. 이미 핸드폰은 꺼져잇더군요.
핸드폰이 켜져있는 경우만 홈페이지를 통하여 위치확인이 가능하나,
KTF의 사전 공지도 없는 서버작업으로 인하여 피해를 보게 되었으며,
KTF의 사정에 의한 서버작업이나 고객센터에서도 절대 확인불가하였으며,
KTF 또한 공지와는 달리 지연된 작업으로 인하여 결국은 핸드폰을 찾을수 없게 되었습니다.
새벽에 통화시 담당 파트장은 일단 무조건 위치확인 불가하며,
그러면 그런 사전공지 없는 작업 및 작업시간 지연 그리고
고객센터에서 유선상으로도 위치확인 불가하여 인하여 핸드폰을 분실하게되면
KTF 측에서 손해배상을 하겠나고 하자 파트장 본인에게는 그런 권한이 없다고 하여 그러면 명일 차상위 관리자를 통하여
전화를 부탁했으나, 3월1일 낮까지도 전화도 없고.. 결국은 핸드폰은 꺼져있어서 위치확인마저 불가합니다.
위 설명한 바와 같이 사전공지도 없었으며, 몇시간씩의 지연작업으로 그리고 고객센터에서의 유선상으로 부적절한 대응(유선상으로 절대 위치확인불가)으로 인하여 분실한 핸드폰 및 개인정보(전화번호부 및 개인 메모 등)에 대한 손해 배상을 KTF측에 요청했습니다.
금일(3월2일 12시) KTF 측에서 전화가 왔는데.. 무조건 보상 불가하다고 하네요!
공지사항에 대해서는 개선을 하겠지만.. 보상은 불가피 하다고 단호하게 대답을 하네요!
고객을 상대로 KTF측의 부적절한 대응 및 공지없는 홈피작업으로 인해
고객이 손해를 보게 되었으나 이런식의 부적절한 대응으로
고객의 피해 뿐만이 아니라 핸드폰 분실로 상한 마음에 더하여
고객에 대한 "대기업이라는 KTF"의 불성실 및 불친절에 대한 실망감만 더 안게 되었습니다.
이 경우 좀더 강력하게 대응할수 있는 방법을 아시는 분들은 도움 주시면 감사하겠습니다.
첨부파일은 금일 KTF측에서 관리자가 전화를 하여 홈페이지 개편 관련한 사전공지가 있었다는
내용에 따라 사전공지사항을 확인한 결과입니다.
제목역시 윈도우비스타 이용안내라고 되어 있을 뿐만 아니라..
몇시부터 몇시까지 작업을 하겠다는 내용도 전혀 없을 따름인데... 이런 공지를 가지고..
사전에 홈페이지 개편 작업을 공지햇다고 하네요!!
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