저는 sky 6500이라는 기종의 휴대폰을 사용하는 고객입니다
제가 억울한것은 이런것입니다..
12월초에 정확한 날자는 생각이 나지 않지만 제가 사용하는 sky제품의 휴대폰이
제가 하는말과 다른사람의 말이 전혀 들리지 않아 전남 순천조례동에있는 수리지점으로
방문을 해서 수리를 부탁하니 휴대폰의 스피커에 습기가차서 교체를 해야한다고 해서 교체를
했습니다.그런데 후에 휴대폰에 다른 이상이 생겼는데 그 이상은 제가 상대방과 통화 도중에
휴대폰이 그냥 꺼져 버리는 것입니다.처음에 한번은 그럴수도 있다고 생각하고 사용을 할려교
했는데 그런 이상이 계속해서 발생이 되어 다시 수리지점을 방문하여 수리를 하였습니다
그런데도 그런이상이 계속발생해서 다시 방문하니 고장의 원인을 알수가 없다고 수리하는데
시간이 걸릴것 같다고 일단 대여폰을 사용하고 있으면 수리가 끝나는대로 연락을 준다는
것이었습니다 그렇게 그 다음날 수리지점에서 연락이 와서는 수리를 할수가 없다고 똑같은
기종의 전화기의 부품을 바꾸어 줄테니 그렇게 사용하시라고 해서 그럼 그렇게 한다고 하고
휴대폰을 찾아서 사용하는데 또 휴대폰의 상대방말과 저의말이 들리지 않은 고장이 발생하였습니다
그래서 다시 수리를 두번한후에도 또 휴대폰의 고장이 수리가 되지않아 1588-9111(skyARS전화번호)
로 전화를 해서 이런경우 휴대폰을 보상 받을수 있냐고 문의하니 똑같은 고장으로 3번무상수리를 하고
4번? 고장이 발생하거나 다른고장으로4번무상수리하고5번째 고장이 발생하면 교체나 환불이 된다고 해서
제가 무상수리 받은 기록이 몇번남아 있냐고 문의하자 한번도 없다는 것이었습니다.그러면 수리를 하고
기록을 남기지 않아도 상관은 없어요!하고 문의하자 아니라고 수리한 내역은 모두 기록을 해야한다는
것이었습니다..그래서 다시 수리한 지점으로 전화를 해서 수리한 직원과 통화하고 기록을 하겠다는 약속을
하였습니다..그런후에 또 전화기에 고장이 발생하여 SKY대표전화로 전화를 하여 문의하자 수리한내역이
한번있고 다른 내역들은 기록은 없다고 하여 다시 휴대폰을 수리한 직원통화를 해서 수리기록을 왜
안해주냐고 교체나 환불이 가능하냐고 문의하니 수리직원이 하는말이 휴대폰을 수리하면서 다른후대폰과
교체한 부품가격 20여만원을 제하고 환불 해준다고 하여 너무 당황스러워서 수리할때 수리비는 청구도
하지않고 다른 휴대폰의 쓰던 부품을 제 휴대폰에 부품과 교체하고 이제서야 그수리비를 세것의 부품
가격으로 청구하고 그가격을 제한 금액을 환불해준다는게 말이 안된다고 하니 그렇게 하지 않고 다른
방법은 없다는 것입니다 정말 억울합니다
그리고 이제와서 제 휴대폰의 교체한 메인보드라는 부품이 부식이 되있어다고 하는데 그러면 부식된것을
보고도 고장난 원인을 못 찾아서 메인보드를 교체를했다는 말이 납득이 가는 발언인지 저를 데리고 말
장난을 할려고 하는 것인지 수리직원의 실책을 무모화하려고 하는지 너무 억울합니다 기존에 없었던
고장이 수리한 후에 발생했고 그원인을 찾지 못하였다면 당연히 휴대폰을 보상해줘야 하는것이 당연한
거라고 생각합니다.그런데 SKY쪽에서는 이제서야 바꾼 부품값을 제하고 환불을 해준다는데 정말 사람을
데리고 장난하는지 SKY대표전화로 전화해도 관리자와 통화르 시켜주더니 그관리자도 수리한 직원과
똑 같이 말을 하는데 정말 히롱당하는듯 했습니다 이런억울한 경우..어디에 어떻게 해야하는지...!!
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