32살 평범한 직장인 남성입니다.
동부화재에 보험 상품과 담당PA(?)에 대해서 너무 황당하고 어이가 없어서 해결방법을 찾고자 몇 자 적습니다. 저는 2007년도에 동부화재 운전자 보험 상품(19,900원)에 들었습니다.
조건은 당시 타사 운전자보험조건과 비슷한 수준이었습니다. 벌금지원 및 형사합의금(방어비용)100만원 등등……. 그러던 중……. 2008년 7월에 동부화재 PA로부터 2007년에 들었던 운전자 보험을 해약을 하고 3가지(상해, 질병, 운전자보험)가 한꺼번에 보장된다는 컨버젼스 보험(15만원)으로 계약을 했습니다. PA라는 분이 컨버젼스 상품에 대해서 받을 수 있는 혜택들 여러 가지를 설명해줬습니다.
혜택들이 더 업그레이드되니 다 좋았습니다. 그래서 운전자 보험도 당연히 업그레이드가 되서 조건이 더 좋아지면 좋아졌지 조건이 더 안 좋을 거라고는 생각도 못했습니다. 그러던 중 제가 5월초에 본의 아니게 횡단보도 보행자사고를 냈습니다. 제 과실입니다.
경찰 조사까지 다 받고 지난주에 벌금 100만원 선고되어 100만원 납부하고 동부화재로 어제 벌금100만원과 위로금을 청구를 했습니다. 청구한지 3시간 정도 만에 제 계좌로 벌금과 위로금조로 120만원이 입금처리 됐습니다. 여기까지는 문제가 없었습니다. 문제는 형사합의금, 즉 방어비용이 문제였습니다.
컨버젼스 상품전에 들었던 운전자 보험 상품(19,900원)에는 2만원도 안 되는 금액이지만 방어비용이 100만원이 책정 돼 있었습니다. 그러나 콜센터로 확인해본결과 15만원이나 하는 컨버젼스 상품에는 방어비용이 없다는 것입니다. 일반적으로 보험 상품을 바꾸는 이유는 더 좋은 보장을 받기위해서 바꾸는 건데 이건 보험료도 7배 이상으로 들어가는 상품으로 새로 계약한 건데 운전자 보험에 방어비용이 없는 거라고 하니 정말 어이가 없었습니다.
콜센터에서 연락을 취해서 한 참후에 담당 PA에게 전화가 와서 통화를 했습니다. 담당PA말이 왜 그 방어비용항목이 빠진 건지…….본인도 의아해 하면서 본인이 실수로 그 부분을 못보고 놓친 것 같다고 하더군요. 그러면서 현재 매달 부담하는 컨버젼스 보험 금액에 앞으로는 매달 몇 천원만 더 부담하면 방어비용도 혜택을 볼 수 있다고 말하는 겁니다. 그래서 그러면 내가 5월초에 사고가 난건에 대해서 난 당연히 나올 거라고 생각하고 있던 방어비용은 어떻게 되는 거냐고 물어보니 이렇다 저렇다 대답을 안하고 앞으로 얼마씩만 더 내면 어떻게 어떻게 더 보장 받는다고만 얘기를 하는 겁니다.
계약할 때 말도 안 해주고 보험증권도 안보내주고 이제 와서 그렇게 하면 어떻게 하냐고 했더니 대안을 내놓는 건 둘째 치고 저한테 이제 와서 왜 증권을 안 받았다고 하냐고 따지는 겁니다. 본인이 보험 계약하고 1년이 넘도록 고객관리차원에서 안부전화는 물론 보험증권 잘 받았는지 확인전화도 단 한 번도 안 해놓고 이제 와서 저한테 증권 안 받았다고 한다고 도리어 뭐라고 하는 겁니다. 전 더 화가 나고 이야기가 안 될 거 같아서 전화를 끊고 콜센터로 이의제기를 하여 다시 내용얘기하고 보험금 지금 금액에 비례하여 상응하는 방어비용을 지불해달라고 요구했습니다. 그러자 담당PA가 속해있는 지점 책임자를 연결해준다고 했습니다.
해당지점 지부장이라는 사람이 전화가 왔습니다. 내용모두 얘기하니 모르고 방어비용부분을 누락시켰다고 담당PA 실수도 인정하지만 증권 약관상 어쩔 수 없어서 저한테 해줄 수 있는 게 아무것도 없다는 겁니다. 오늘 출근해서 다시 콜센터로 전화를 하니 제 불만을 들어줄 수 있는 곳은 해당 지점밖에 없다고 해당지점 책임자를 다시 연결시켜 준다는 겁니다. 어제 통화한 그 지부장이라는 사람이 다시 전화가 와서 재차 해결해줄 수 있는 부분이 없다는 겁니다.
다시 콜센터로 전화를 해서 사정 얘기를 하니 해당지점 외에는 처리할 수 있는 방법이 없다는 겁니다. 물론 저도 약관을 꼼꼼히 보지 못한 부분도 있겠지만 담당 PA의 행동이나 동부화재의 행동에 분노를 금할 수가 없습니다. 담당 PA의 잘못이 크고 PA본인도 실수를 인정을 하는데 왜 제가 모든 피해를 봐야 감수해야하는 억울합니다. 억울함을 해소할 수 있는 방법이 있으면 방법 좀 부탁드립니다.꼭 부탁드립니다.
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