서울에서 혼자 생활하고 있고,
회사일과 퇴근후 학원 수강때문에
따로 시간을 내는 것이 어려워
얼마전 skt 114를 통해 TU해지는 꼭 대리점에
방문을 해야하느냐는 문의를 했습니다.
skt 114 직원은 자신들의 업무가 아닐 뿐더러
해당 부분은 본인도 정확히 모르는 내용이니
TU 고객센터로 연결을 해주겠다고 했습니다.
TU 고객센터와 통화를 한 결과
직접 내방하는 방법외에는 없다는 안내를 받았습니다.
전 다시 TU 메일센터를 통해 핸드폰 구입시
TU가 의무가입이라고 해서 가입을 하긴 했는데
왜 굳이 꼭 방문을 해야하는지 그 사유에 대해서
설명을 원했고, 아래와 같은 답변을 받았습니다.
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안녕하세요, 고객님.
TU e-고객센터 입니다.
답변이 늦어 죄송합니다.
문의하신 해지방법에 대해 안내해 드리겠습니다.
먼저 고객님께서 의무가입을 하셨다고 하셨는데
저희 tu 서비스는 의무 가입이 아닙니다.
저희가 알기로는 skt에서 고객님께 여러가지 혜택을 드리며
고객님께 의무가입을 권하는 것으로 알고 있습니다.
그리고 저희 tu에서는 가입이나 해지 권한을 가지고 있지 않습니다.
그래서 고객님께서 저희 방송 서비스 해지를 원하실 경우
sk대리점에 신분증을 지참하시고 방문을 하셔야 해지가 가능합니다.
그러나 고객님께서 대리점 내방이 어려우시다면,
SKT해지그룹(부서)에서 전화+팩스 업무를
이용해서 해지하는 방법이 있습니다.
해지부서(02-6343-9292)를 통해 필요한 서류와
납부하셔야 할 이용요금에 대해 안내받으신 후 증빙서류는 팩스로,
이용요금은 별도 계좌로 송금하시면 됩니다.
답변한 내용에 대해 문의사항 있으시면,
TU고객센터 1544-7114로 문의주시기 바랍니다.
그동안 저희 TU서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
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답변을 이해할 수 없었습니다.
제가 코엑스 핸드폰 판매점을 통해
skt imb-1000을 구입 할 당시 분명
그 대리점 아저씨는 핸드폰을 구입하려면
TU에 의무가입을 해야하기 때문에
가입을 하지 않으면 imb-1000을 구입할 수 없다고 하셨습니다.
포탈 검색을 통해 대부분의 imb-1000 구입자는 저처럼
의무가입으로 알고 있는 것을 확인할 수 있었습니다.
대리점에 전화로 문의를 했더니 대리점 아저씨 말씀이
skt 정책상 의무가입은 아닌데 tu 가입을 하지
않은 고객은 sKt쪽에서 개통을 해주지 않아
어쩔 수 없었다고 말씀하시더군요.
그리고, skt 안내를 통해 분명 본인들의 업무가
아니기 때문에 TU쪽으로 문의를 하라고 했는데
위에 메일 답변을 보면 이는 분명
skt의 업무라는 것을 확인할 수 있습니다.
또한 TU측 역시 전화통화 안내에서는
직접 내방하는 방법밖에 없다고 했는데
팩스만으로 해지가 가능하다는 저 안내는 무엇인지요.
제가 더욱 화가 나는 것은 skt 114를 통해
위 내용을 모두 문의했더니 안내하시는 분은
대답을 못하시고 결국 30분 후에
팀장님이 직접 전화를 하셨더군요.
팀장이란 사람의 답변이 더 재미있습니다.
사업 정책상 의무가입은 아니다, 이부분은 대리점에 문의해라.
tu 해지 가입 업무는 skt에서 하지 않는다, tu에 문의해라.
단, 당신이 해지를 원하면 팩스보내라 우리 업무는 아니지만
tu에 연락해서 빠른 처리를 해주겠다. 하지만 이 역시 불법이다.
저 답변을 듣는 순간 전 너무 화가나서
그럼 SKT를 해지하면 TU가 바로 해지되는냐 했더니
팀장님 말씀이 " SKT를 해지 절차 역시 신분증 지참
직접 내방하셔야 합니다 "
직접적으로 해지를 하라는 말씀이지요 -_-
전 2000년부터 skt를 사용하고 있고
한해 일정 통화료가 넘어 vip 고객에 포함됩니다.
물론 이를 생색내려고 하는 것은 아닙니다.
하지만 인간으로써 속상한 마음은 어쩔 수 없네요.
적어도 고객이 어떠한 문의를 했을 때
책임감 있는 모습을 보여줘야 하는 것이 아닌가요.
일관되고 형평성 있는 처리가 아니라
일명 진상을 부리면 그제서야 편법을 제공하는 그런 서비스.
그것도 팀장이란 사람이 불법이라고 인정한 편법 서비스.
제가 대리점을 고소할까요? -_-
skt를 상대로 고소할까요? -_-
고객이 왕은 아닙니다.
하지만 그대들은 서비스 업종에 종사하시는 분들이고
전 단지 본인 업무인 정확한 안내와 성실한 답변을 원합니다.
본인들의 과실이 있다면 해당 부분을 인정하고 사과 하십시오.
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