작년 20만원 가까이 주고 경기도 고양시 일산의 나이키 매장에
서 런닝화를 구입하였습니다. 최근 아무런 이유 없이 왼쪽신발
바닥의 에어가 터져, 신발의 높이가 달라 착화가 불가능하여 롯
데백화점 부산점 나이키 매장에서 수선을 의뢰하였으나,
1. 구입매장에서 a/s 의뢰할 것,
2. 구입일자를 기억나는 대로 적을 것 등을 요구하여
실랑이끝에 부산롯데점을 통해 a/s 신청을 하였습니다.
2주일 후 롯데백화점 판매직원을 통해, 구입일자가 자사 기준
을 넘었기 때문에 a/s 불가능하다고하며, 고객이 대충 기억하
는 구입날짜(최초 a/s접수시 대충
기억나는 대로 적어달라고 했던...)가 품질보증기간의 기준이
된다고 하여,
그 즉시 재a/s신청을 하였으나, 또2~3주 경과 후 이번에는 여러
가지 테스트 (어떤 테스트인지, 전화한 직원도 모른다로 일관
함) 결과 내구성에는 문제가 없기 때문에, a/s불가하다는 일방
적 통보를 받았습니다.
현재 3차 a/s의뢰중이며, 얼마전 또 신발자체에는 아무런 문제
가 없기 때문에
a/s불가하다는 통보를 받은 상태입니다.
구입당시 고가의 신발이기 때문에 판매직원은 a/s가능함을 수
차례 안내하며,
구입을 권유하였으나, 막상 a/s사유가 발생하자, 무료수선은 고
사하고, 유료 수선도 해 줄 수 없다는 것이, 국내스포츠용품시
장을 독점하다 시피하는 나이키사의
입장이며, 결국 신발의 높이 차이로 절대 신을 수 없다는 것을
알면서도,
우리 나이키는 그런거까진 신경 안씁니다....라고 말하고 있습
니다.
저는 금번 하자신발 외에도 바닥에 에어가 부착된 나이키 신발
을 서너켤례 가지고 있으나, 금번 처럼 에어가 터지거나 한 사
례는 없습니다.
그리고, 직장생활을(사무직)하기 때문에 월 1~2회 정도... 회
사 야유회 때나 한번씩 신는 이 런닝화가 장기간 지속적인 착
화로 인한 손상이라는 나이키사의 주장에 어이가 없을 뿐입니
다...
나이키 측에서는 판매사원을 통해 (그게 나이키의 공식입장인지
는 모르겠으나..)
구입후 다음날 에어가 터져도 자체 테스트상에 문제가 없으면,
교환, 환불이
절대 불가능하니 그냥 포기하라고 합니다.. (그런데 그 테스트
가 뭔지, 제 신발에 그 테스트상에서 어떤 결과가 나왔는지는
모른다고 합니다…)
저는 제가 가지고 있는 나이키 신발중 가장 최근에 구입하였으
며,
가장 적게, 조심히 신어온 신발만이 에어부분 하자가 발생함을
이해할 수
없으며, 20만원에 가까운 고가의 신발이, 그것도 바닥에 에어
가 부착되어 있으면서,
무료수선은 고사하고, 하다못해 유상 a/s도 불가능하다는 것
은,
판매시에만 거짓정보로 구입을 유도하고, 그 이후의 서비스는
해줄 필요가 없다는 나이키 사의 횡포로 볼 수 밖에 없기때문
에 귀원의 도움을 요청 드립니다..
73819
작성자 : 
