인터넷 판매자로서 인지도는 떨어지지만 비용이 저렴한 고려택배를 이용하고있습니다
얼마전 부천으로 가는 물건이 배송사고가 터졌습니다. 며칠이 지나도록 소비자는 물건을 받지 못한 상황이었고 고려택배 대표전화 1577-2828 로 전화를 해 송장확인결과 아직 배송이 되지않은 상황이었습니다.콜센터 직원에게 금일 중 배송가능이라는 안내를 받고 소비자에게 처리를 해드렸으나 그 다음날 역시 배송이 안됐다는 소비자의 항의를 받고 1577-2828 콜센터 직원에게 어떻게 됐냐고 항의를 했더만 기분나쁘다고 끊어버리더군요.
재차 전화해서 따졌죠. 어찌됐던 저는 소비자 처리가 우선이라 고려택배쪽에서 배송사고를 냈으니
소비자에게 직접 전화를 해서 해명과 사과를 하라고 했더니. 콜센터 직원이 자기는 못한다고 저보고 직접하라더군요.. 고려택배 정말 기본이 안된 회사같습니다. 어떻게 콜센터 직원이 전화를 그런식으로 받는지.
택배배송도 엉망이고 사후 처리 서비스는 더 엉망이고. 고려택배는 콜센터 직원교육부터 똑바로 시켜야 겠습니다.
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