안녕하십니까? 저는 현재 경기도 부천에서 서비스업종(요식업체 '한촌')에서 근무 하고 있는 27살의 청년 김선호 라고 합니다.
다름이 아니고, 전 얼마전 너무나 황당하고, 어이없는 일을 당해서 이렇게 글을 올리게 되었습니다.
작년에 저의 부주의로 인해 전 운전면허를 취소 당하고 올3월 운전 면허를 재 취득하여, 고향에 계시는 부모님께서 평소 자가용이 필요한 저에게 고심끝에 거금을 들여 르노 삼성의 뉴 sm5를 구입해 주셨습니다,(차주는 김은선 저의 누나입니다.) 5월 20일 차가 출고 되었고, 제가 차를 처음으로 받아 시운전 해본날은 지난 5월25일 이었습니다. 너무나 기분이 좋았고, 친구들에게 자랑도 하고 정말 조심해서 운전 해야겠다라는 결심을 한지 하루도 지나지 않아서 문제가 생기고 말았습니다.
평소 차량관리에 무지한 저로써는 인터넷(동호회등)을 통해 차량 관리를 어떻게 하는지 알게 되었습니다. 우선 새차를 사면 하부의 부식을 방지 하기 위해 언더 코팅이란것을 하면 좋다고 하더군요,
(경험자의 말에 따르면..)그래서 저는 친구의 소개로 고향에서(전북군산)그래도 잘 한다는 자동차 튜닝 샵을 찾게 되었습니다. 소문데로 정말 꼼꼼하게 잘해주시고 차량관리 방법등 주위사항등을 친절히 설명해주었습니다. 그런데 이게 왠일입니까?
언더 코팅이 잘되었는지를 보기위해 리프트를 이용해서 저의 신차 뉴sm5의 하부를 살펴보고나서
차량을 내리는순간 갑자기, 작업을 하신 분이 "잠깐! 야! 차가 좀 이상하다.! 라고 하는거 아닙니까..
그래서 제가 형,, 이차 오늘 처음으로 시운전 한겁니다,. 이상이 있긴요,,
하고 말을 하니 운전석쪽 앞문을 자세히 보라고 하는거 아닙니까...자세히 보니 운전석쪽 앞도어 밑부분 (정확히 말하면 앞바퀴 쪽에서 손으로 한폄정도 되는부분)의 철 판이 콩알 만하게 튀어 나온거 아닙니까? 빛에 반사되어 알 수 있었죠. 그러더니 잠깐만 하더니 차를 유심히 살펴 보는게 아닙니까.. 알고 보니 차량 전체 문을 탈.부착 한게 확연히 드러나고 앞문과 뒷문사이의 기둥같은 철판..(정확한 용어는 잘 모름)의 도색이 잘못 되어 있고. 도장과 판금이 잘 못 되어 기포가 일어 나 있는게 아닙니까? 그 직원의 오판일수 도 있다라는 생각에 H자동차 판금 도장 팀장에게 가서 물어보니 새차가 이렇게 나올수는 없다라고 하더 군요., 분명 하자가 있는 차라고 당장 영업소에 달려가서
차량 교환을 요구 하라고 하더군요.혹시나 해서 다른 자동차 공업사에 가보았는데 다들 이구동성으로 말하더군요,, 차 이상있는거라고,,
그래서 다음날 전북지역 a/s 팀장인가 하는 사람을 만나서 이상있는 부분을 보여 주고 이야기를 했습니다.. 르노 삼성측도 문제를 인식하고 인정하더군요,, 그런데 차량 교환은 안된다고,
그러더군요,, 그래서 저는 그 차량을 알아서 하라고 하고 영업소에 현재까지 맡겨 두었습니다,
어제 르노 삼성측에서 연락이 왔는데 전라 지역 엔젤 센타 실장이란 분이 와서 보고 갔다고 하더군요,, 근데 소비자가 운이 없어서 이런차를 받았다는 식으로 차량을 수리 해줄테니 그냥 타라고 하더군요.,최대한의 문제 해결을 찾는게 아닌 이런식의 태도가 정말 맘에 안들었습니다.
그리고 더 웃긴건 그 영업소 지점장의 말이었습니다.
본인은 차량을 판 사람이 아니다.. 알아서 해라 ,,,, 본사에 고발을 하던지 아니면 인터넷에 띄우던지.,본사 연락처와 약도 알려 줄테니 니 맘데로 해봐라 .. 식의 무책임한 발언을 하면서,, 내알바 아니라는 식으로 행동을 하더군요,, 앞으로 전화하지 마라 당신하고는 할이야기 없다,., 난 지점장으로써 힘이 없다,.,. 니가 직접 알아서 해라,, 교환이나 환불은 절대 불가 하다라는 식의 말을 하더군요,,
첨엔 새차가 그러니 정말 화가 나서 어떻게 해야 할지 모르고 그랬다가 영업소 팀장이 정말 고개숙여 죄송하다라는 말과 함께 어떻게든 고객님의 불편사항을 적극 수렴하여 최대한 노력 하겠다라는 말을 듣고,이해하고 넘어가야지.. 했는데 지점장의 불순한 태도와 언행에 정말 화가 납니다.
더군다나, 아무런 해결 방안을 제시하지 않고, 아쉬운 니가 알아서 하라는 그런식의 발언 정말 용서가 안됩니다.
새차를 고쳐서 탈것 같으면 누가 새차를 사겠습니까.. 중고차를 사서 새차처럼 고쳐타지..
그리고,, 이런 하자가 있는 차를 소비자에게 판매하는 르노 삼성을 이해 할 수 없습니다.
우리나라 대표 기업이라는 삼성이 소비자를 어떻게 생각 해서 이런 행동을 할 수 있는지..
아마.. 제가 운이 좋아서 문제점을 찾을 수 있었던거지 , 그렇지 않았으면, 아마 그 차를 지금도 타고 있을겁니다..
그렇다면. 아마 모르긴 몰라도, 르노 삼성의 자동차를 타고 있는 운전자중에 저와 같은 피해를 보고 있는 사람이 분명 있을거라 생각합니다.
르노 삼성자동차 홈페이지 들어가보니 사훈이 고객 최우선이더군요..,
말이 좋아 고객 최우선이지... 이런 썩어빠진 정신으로 고객을 우롱하는 르노 삼성을 절대 용서 할 수 없으며. 영업소 지점장의 불 순한 태도와 언행을 절대 용서 할 수 없습니다.
더불어 저는 차량교환 또는 환불 을 요구 하며, 그렇게 할 수 없다면 합당한 손해 배상을 요구 합니다.
저뿐 아닌 대한민국 국민 운전자, 소비자를 위해서라도 꼭 시정해주시길 믿습니다.
꼭 부탁 드리겠습니다.
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